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2009.04.24
日立市視察
本日は日立市に視察に赴きました。日立市は市役所の窓口業務においてワンストップサービスを行っており、どのようにワンストップ化を行っているのかを中心に視察してきました。日立市はワンストップ化に伴って、窓口を6窓口から16窓口に増加したり、窓口を色分けするともに分かりやすい案内板を設置するなどの工夫を行っていました。また、ロビーアシスタントを2名配置し、申請書記入のアドバイスや手続き窓口への案内を行っており、親切なサービスを提供をしていました。さらに、コールボタンを設置し、要介助者などの弱者への配慮を行っているとのことでした。そして、これば便利だなとすぐに思った一つ工夫がありました。それは、申請書の一枚に名前と住所を記入すれば、住民票、戸籍、印鑑登録の証明書のすべてが申請できる仕組みの申請書を採用していました。これはすぐに板橋区も採用できる工夫でしたので、今後提言を行い実現していきたいと思っています。さらに便利だなと感じたのが、窓口での判断が困難な事案に対応できるように、業務主管課の職員から「総合窓口協力員」を設け、市民課からの電話連絡によって市民課窓口に出向いて業務を執行する体制をとっていることでした。役所内でのたらい回しをしないとの強い意志を感じました。こうした点は是非板橋区も取り入れてほしいですね。
ワンストップサービスの視察項目の他に、「介護予防一般高齢者訪問指導事業」と「図書館の無休化」についても視察を行いました。
※写真は視察にて説明を受けている様子です。 |